你是不是象我这样茫然失措一次一次徘徊在十字街头
小小第一次明白什么叫做狗血淋头，或者什么叫做被口水淹死，她不明白自己的第一个团队怎么就这么倒霉，青天白日下一群白发苍苍的老人正在对他们进行控诉，其余几个导游都是一副若无其事，见怪不怪的样子，小小却恨不得找个洞钻进去。
这也难怪人家生气，这群老人参加了汉阳沌口经济开发区一日游，说好七点半集合八点出发，可是岳不群害怕老年人动作迟缓将通知时间改为七点集合七点半出发，没想到这群老年人没有中国人开会一贯的坏毛病，居然个个准时，有的就是担心自己行动迟缓，早上五点半就起了床，个个顶着春寒料峭抱着包在集合地点等车，可这该死的车到了八点一刻还不见踪影！由于这个团队都是由级别较高的退休老干部组成，岳不群亲自出马监督导游，两辆车共派了四个导游，可谓阵容强大。小小看到岳不群脸上青筋直冒，可是没有办法，所有的手机电话都打过了，岳不群甚至打电话给车老板说这里着火了，八点半车还是没有影。
等到车终于来了，已经九点了，老人们都骂骂咧咧上了车，坐下后一脸怒容盯着导游，看样子无论导游说什么他们都打算以雷霆之力打回去。和小小一乘车的是个个子高高瘦瘦的小姑娘，自称是旅游专业毕业，看上去比年纪不大，胆子倒是不小，比小小足足高出一个半头，可是现在她呆呆站在那里动也不动。小小推她一把：“是不是该说些什么？”“当然，要致欢迎词，还要说明注意事项，还要发帽子和胸牌。”“那你还不拿话筒?”“我，我是旅游系的实行学生，一次团也没带过。”“什么？”小小把一声尖叫咽回肚子里，那个女孩子又说：“完了，你看他们一个个恨不得把咱们吃下去，怎么办？”小小定一定神，为了衣食饭碗，只好豁出去了，她拿起话筒面对着满车箱的愤怒，感觉到自己的腿肚子有些抽筋。
“各位，大家好，本来每次客人上车后我们导游都应该向大家致欢迎词，可是这一次我觉得，在致欢迎词之前应该先致道歉词。从年龄和经验上讲，在座的各位都是我们的长辈，而且是值得我们悉心学习的长辈，而今天各位就给我们上了最重要的一课，就是不能迟到。从您们今天的举动可以看出，各位在没有离开工作岗位之前，一定都是兢兢业业，恪守岗位的，这一点实在令我们惭愧，更值得我们小辈学习……”
小小觉得自己一阵心酸，眼泪都快出来了。等到她含着眼泪说完欢迎词，车箱里一片寂静，然后她开始把帽子和胸牌发给大家，到每一个人面前她都弯下腰送到老人手里，然后她终于得到了几个笑脸。发完同时探出手把车箱行李架上的行李往里推推，然后又为老人们送水送茶。经过刚才的开场白游客已经安定下来，现在慈祥得就象爷爷奶奶。天知道还有什么等着他们。
“今天我们主要参观的企业是神农汽车，可口可乐和康师傅方便面生产线以及香满楼牛奶……”小小没想到昨晚恶补的功课居然派上了用场，而且是大用场，她好象从一个跑龙套的晋升到了女一号，可是她完全没有思想准备，兴奋的感觉不多，倒是很想抽筋。
回去的路上终于可以休息了，老人们毕竟年纪到了开始打盹。小小坐下来后发现自己紧张得手心里全是汗。她偷偷的看了一眼身边打瞌睡的老总心想不知此行是福是祸，这是考验自己有没有导游天赋的时候，就象模特的试镜照，航空母舰的首航试。没有任何经验，怎样才能证明我能？小小发现在大学里自己好象没有学到这方面的知识。不过自己并没有学过辩论也可以成为最佳辩手，没有学过戏剧也可以成为最佳女主角，那么这次应该也可以。只是这次不是游戏，而是谋生。
回来后不断有老人家到旅行社来看望小小，还有的要为她介绍男朋友。这样一来小小的团队就不断了。岳不群总是夸耀自己的眼光好，挑中了小小这样一棵好苗，而在他的悉心栽培下小小开始茁壮成长，慢慢的小小就发现自己已经长到了一定地步，开始有人砍她去做家具了。
随着小小团队的增多，随之而来的却是带团补贴的减少。一般全陪和地接的工资组成也不一样。全陪的工资主要由底薪，带团补贴和提成组成，带几天团就领几天的补贴，如果联到团队出游就按利润提成。地接就不一样了，她们视情况而定，一般底薪和带团补贴很少或者根本没有，收入全凭回扣和提成。全陪的带团补贴直接影响到她们的收入，就象客人的购买欲直接影响到地接的收入一样。
小小倒是没有什么抱怨，她太忙也没有时间去想钱的事情，大学刚刚毕业自己究竟值多少小小根本没有个数，学校里虽然教如何才叫等价交换，但是并没有教怎样计算个人价值，结果有人把自己估价过高，而小小就把自己贱卖了还不自觉，倒是身边的人替小小抱不平。比如小小为了工作方便买了手机，就有人说老板即使不给她配手机，也该报销手机费。小小本来没有意识到这个问题，但是别人一说，她觉得也有点道理。再比如她为了上班方便就在旅行社附近租了房子，就有人说别的老导游房租都是旅行社负担一半，她也应该照旧。本来小小也没觉得有什么，人家一说她又觉得有道理。这样的事情多了，本来在小小看来都是鸡毛蒜皮不上心的事，可是经过别人一分析才知道自己原来吃亏了，于是小小找到岳不群。
岳不群的反应有点象文化大革命时期的红卫兵，首先差点跳了三尺高，然后高叫：“这些人用心不良，挑拨离间！”本来小小觉得这些人也确实鸡婆了一点，可是岳不群的反映又令她不满，不承认错误解决问题也就算了，还不许人说。要知道防民之口甚于防川，想不让人说闲话除非自己做到百分之百让人满意。这在小小心里埋下一个疙瘩。
岳不群越来越看重小小，而且小小是个大学本科生，这个学历仅仅当个导游的确实还不多，更别说她一口英文连留美博士都夸奖。岳不群于是开始向她灌输自己的旅游经营理论。本来这次岳不群招进林萧朱灵和小小三个非旅游专业的本科生已经引起人包括他很多手下的不解甚至不满，但是岳不群自有他的道理。岳不群认为在这个知识经济的时代只有高层次的人才才能领导发展潮流，所以他不能指望原有的那些导游接过他的重任，于是他选中了小小她们三个，希望能够成为他的接班人。可是他忽略了一个问题，就是他的旅行社能够给这些引进人才的发展空间有多少，他能够付出的代价又有多少。
随着生活水平的提高人们对于物质生活和精神生活的要求也越来越高，出游率当然也就越高。虽然很多现代的年轻人羡慕国外的背包族，但是在中国现有的国情下，旅行社还是在旅游生活中扮演举足轻重的角色，而小小和岳不群就在旅行社应该扮演的角色问题上有很大的分歧。
岳不群认为在进行宣传时就应该告诉大家要旅游就必须跟着自己的旅行社一起走，除此以外的任何方式都不可取。小小却有自己的看法。随团旅游确实有它的好处，第一是方便，衣食住行都有导游负责；第二是经济，有些条件不好经济不发达旅游条件不成熟的地方还是随团走比较实惠；第三是有导游的讲解会帮助你欣赏风景了解人情，也多个人解闷。可是随团旅游也有它的弊端，最显然的就是走马观花，对于一些旅游爱好者来说简直讨厌。其次就是在一些地方难免会出现导游带领购物的现象。所以小小在宣传旅游产品的时候总是到什么山上唱什么歌，对于一些想少花钱多走动的年轻人和愿意花钱的背包族，小小并不一味坚持他们参加旅行团，因为旅行团旅游的方式满足不了他们，为他们免费提供一些旅游信息反倒可以交几个朋友建立一些口碑。
可是岳不群就不是这么看的，小小凭着良心办事只会影响到旅行社的生意。对于小小来说，旅行团适合老年人，一般家庭和公司组织的集体活动，但是岳不群认为只要想旅游的人就都应该加入他的旅行团。这样一来他终于把小小她们和自己的距离越拉越大。岳不群应该很适合做个大学教授或者研究马克思主义理论，他做起报告来真是又臭又长。小小林萧和朱灵都觉得，好容易摆脱了学校老师的训导，居然还要听人滔滔不绝，简直要人命，而岳不群的那套旅行社经营方案更是被他象唱歌一样唱了多少遍，弄得每个导游都头大。
虽然恶俗地讲小小是刚参加工作岗位，对于旅游这个行业毛利率到底该有多少不是很清楚，但是小小心里认定了一条死理，就是交通食宿条件包括景点门票、自费项目等等必须老实跟客户交待清楚，不能说一套做一套也不能在细节上设陷阱下套子。比如说，住宿二星级或同级宾馆，这个同级就很值得商榷。而岳不群定的八菜一汤团队餐也经常让小小哭笑不得，恨不得一桌子炒白菜、炒豆芽、炒豆腐然后来个白菜豆芽豆腐汤，小小自己都得掏腰包煎两个荷包蛋，何况是花了钱事先又被岳不群灌了**汤的客人。
岳不群毕竟在做旅游之前是在某企业当工会主席的，做起报告来不仅理论联系实际，而且深谙树立正面典型、陈述反面教材的必要，每次都告诉他们当年二十世纪八十年代某国外重要游客乘坐五星级游船游览了风光如画的大小三峡后顺着长江就飘到了武汉，打算游览游览东湖黄鹤楼再圆满结束愉快旅程，没想到那个时候武汉的旅游环境不成熟，从接船到住宿到吃饭问题层出不穷，但是就因为当时的导游是现在武汉某旅行社总经理某某某，凭着三寸不烂之舌，用他的言语服务弥补了武汉脏、乱、差的不足，让外国游客们从抱怨到满意而归。
从小小她们仨的经历来看，生姜还是老的辣啊，所谓长江后浪推前浪不过是老狐狸们谦虚罢了。从理论上来讲，岳不群鼓吹的这一套似乎好像真是挑不出来什么大毛病，导游么，服务至上，用言语感动客人，用行动温暖人心，以至于最后弥补客观条件的不足，这不就是导游的最高境界么？！
等到小小她们终于觉着有点不对劲的时候，大半年都过去了。如果每次客观条件的不足都是合同条款上说的“不可抗力”造成，小小也认了，可是岳不群在对客人介绍旅游线路时龇着牙花子大叫星级宾馆、豪华空调客车、婚礼级盛宴收了人家明明标准团队的价格却在定房定车定餐时来个经济等的安排，如此这般下来再优秀的导游业也搁不住老背黑锅，况且小小刚从大学出来，脸皮子薄心眼儿软，知道岳不群的把戏之后根本说不出调解安慰客人的话，自个都觉得自己进了家黑店。有了这个情绪之后，小小是越来越烦带团了，面对一群付出了钞票期待得到承诺服务的人，小小感觉自己特像大尾巴狼。
带团既然很烦，那就只能找点别的事情忙乎。小小本来很烦推销的事，可是有一名老导游告诉她，武汉并不是个风景旅游胜地，在这里做导游，要赚钱，重要的是联团而不是带团，因为每联系到一个团队导游都可以有利润20%的提成，而按照岳不群的搞法，每个团队的利润可是大大超出同行业同期水平。
小小不由得哀叹，为什么老天总是如此不公，给她的先天条件总是这么差劲。爸爸妈妈并非大款，这也算了，“狗不嫌家贫，子不嫌母丑”嘛；可是做导游又遇上个几乎根本没有旅游资源的武汉，简直让人有点不平衡。哀叹归哀叹，市场营销还是要做得。可是小小发现自己联团总是到了最后关头就半路杀出个程咬金。比如岳不群给她一个信息，说某某公司要春游，小小什么都谈好了，最后岳不群说这个信息并不是小小找到的，所以不算。再比如小小找到信息有单位要旅行，岳不群就会说你要带团，这个团队交给别人去沟通好了，然后也就没小小什么事了。
小小没事跟别的导游抱怨，发现原来天下乌鸦一般倒霉！于是导游集体抗议，这时岳不群就在旅行社出门二十米左拐十五米杨老板大排档举行集体会餐，席间是忆苦思甜运筹帷幄，先从当初公司不过是个小小的售票窗口连他在内三个人讲起，说到现在多亏各位风里来雨里去披星戴月视死如归才有了旅行社的今天，为了大家更好的明天现在正是积聚力量奋起拼搏的时刻。讲到动情处岳不群甚至哽咽泪下，导游们个个面面相觑：小说里令狐冲能够收拾了岳不群靠的也是运气啊，咱一没运气二没手段，要么跳槽要么认栽！
小小事后还垂死挣扎跟林萧和朱灵商量。想用岳不群的招牌在汉口开个办事处，每年向岳不群上缴一笔钱，只要经营权自主。林萧觉得这是一个好办法，可是朱灵一针见血地指出，没有这么好的事，岳不群绝对不会便宜别人，结果果然如朱灵所料，而且从此岳不群又对她们三个有了戒心。
书书网手机版 m.1pwx.com