肖云上前想拉那人，被他一手推开了好几米，一瞬间，那人已经冲到鱼儿面前，整个人几乎要比鱼儿高出一头。 要知道鱼儿在女孩里面已经算是高个儿，这人至少也有1米85以上，看来鱼儿要被吓坏了。我正要出声，那人的声音更快：“你妈的小……”
“啪”！特别清脆的一记耳光，让所有的声音停顿，大厅顿时安静下来，我看见鱼儿的右手飞快地划过一道弧线后落下，眼睛直视着那人的眼睛，满是愤怒，满是轻蔑！
那人后半句脏话被这一巴掌硬打了回去，在鱼儿的目光注视下，这人连和鱼儿对视的勇气都没了，看着已经到跟前的我，眼睛里竟然全是惊恐和迷惑？看来这傻大个只是个纸老虎。
“怎么回事？”我问鱼儿。鱼儿的眼睛里泪光正在慢慢渗出，但目光却仍坚定地落在那人脸上。
我已经能基本猜出发生了什么事情。销售员培训时都专门讲过，如果碰到轻浮的无聊之辈，应该尽量回避，但仍要把对方当作客户保持基本的礼貌，象今天这样在大庭广众下打客户，我还是第一次遇到。
“您先坐下，别着急。”肖云再次上前，拉着那人的胳膊，那家伙受了鱼儿两番打击，气焰已然全无，但见有人对他客气，嘴里不禁嘟囔：“你们就是这样对待客户的，我大老远跑来就是为了受你们这气？”
“我是这里的总经理，刚才我正好看见，您要有什么意见可以跟我提”
“她——拿书砸我。”那人指鱼儿。
“是吗？”我转过头，鱼儿的胸口还在剧烈的起伏。“鱼儿你为什么打这位先生？”
鱼儿一句话不说，脸上却泛起轻蔑的笑。所有人都明白了是怎么回事，大厅喧哗声起，我笑着点点头，对那人说：“先生，很抱歉，我们会对销售员进行处理，你如果有什么要求可以提出，你如果继续买房子，我们可以给你换一个销售员。”
我的语气平静而沉稳，那人知道纠缠下去只会让自己丢脸，低低嘟囔一句算了吧低头出去，我示意肖云送他出去。
我转身，看着正在地上捡一地文件的鱼儿，说：“鱼儿，去我办公室。”
鱼儿抬头看我，点点头。
这时旁边一位老太太说：“刚才我在旁边正好看到，这孩子没错，那人都快把手伸到这孩子裙子里了，就该打，咱们房子就不能卖给这种人。”
大厅笑声一片，看来大家都站在鱼儿一边。但是，公司有公司的纪律，当鱼儿站在我办公室时，我还是板着脸面对鱼儿。
“刚才的情况不必说了，但是，无论在怎样情况下，作为销售人员，你都不能打客户，知道吗？”
其实我只想要鱼儿向我认个错就算了，我要碰到这种人只怕早就打翻在地了。但没想到鱼儿却丝毫没有领会我的意思。
“当他的行为超出客户的范围后，他就不是客户了，我只把他当作坏人。”
“这么说我应该表扬你了，是不是？”
“表扬倒不必，反正我没错。”鱼儿突然笑起来，好象刚刚干了一件伟大的事。
“你难道真的没有意识到错误吗？你当着众人的面动手打客户，对月亮湾会有多大影响知道吗？”我有些生气了。
“那你说怎么办，莫总，您总不能让我向他道歉吧？”
“如果那人没走，你就应该向他道歉。”
“莫总，如果一个人侵犯了你然后又用肮脏的话骂你，你会向这个人道歉吗？”
“当这个人是你的客户时，你的行为就是错的。你完全可以不给他骚扰的机会。”
“机会？当他直接把手放你腿上的时候你认为怎么能够不给他机会呢？”鱼儿的嘴唇在颤抖，眼泪又开始聚集。
我意识到鱼儿还没有从刚才的事情里恢复过来，忙放缓语气：“鱼儿你是学管理的，营销学里有句名言：客户总是对的。你知道这句话吧？”
“我更知道人首先是自尊的，首先维护的是自己的尊严！”
“维护自尊的方式有很多种，当你在一个集体时首先维护的是这个集体的尊严，你必须向全体员工道歉。”我没想到鱼儿这样固执，心中不禁火起。
“我没有错，我不道歉。”
我正无计可施间，肖云进来解了围，我对肖云说：“今天的事情你拿个意见吧，今后无论怎样，再不能发生类似的情况。”
肖云说：“鱼儿你先出去吧。”
鱼儿走后，肖云说：“今天鱼儿打人肯定不对，我会说她，但说实话，作为销售员，我们经常会碰到这种人。尤其是那种刚刚有点钱的小爆发户，总想借有两个钱来占漂亮女孩的便宜，这种人其实挺多的，毕竟象莫总你这样坐怀不乱的奇男子才有几个呀？”
肖云一句话噎得我半天没说话，肖云得胜般的冲我笑笑出去。
想想方才一幕，想想肖云的话，我想多少销售员为了挣那样一点提成，对客户的无理要求只能忍气吞声委曲求全，风光的业绩背后，有多少的无奈与无助，象鱼儿这样的女孩，真是太少了。鱼儿的纯真、正直、坚持，恰恰是我及许多人所欠缺的，我刚才那样要求她，实在有些不近人情。需要道歉的，应该是我。
想到这里，我打电话让肖云把鱼儿叫来我办公室，肖云却说鱼儿先回家了。
第二天，我打电话让鱼儿来我办公室。
书书网手机版 m.1pwx.com